การเก็บและใช้ข้อมูล

ฉบับร่างสำหรับระบบสาธิต ปรับปรุง 15 ตุลาคม 2026 — ต้องให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจตาม PDPA ก่อนใช้กับลูกค้าจริง

ข้อมูลที่เก็บ

• บัญชีสมาชิก: ชื่อบัญชี ชื่อที่แสดง และรหัสผ่านที่เข้ารหัสแบบ hash (ไม่เก็บรหัสผ่านจริง)
• ข้อความแชทของสมาชิกและเคสซ่อม (รุ่น อาการ สถานะ ใบเสนอราคา) เพื่อให้ดูย้อนหลังและติดตามงานได้
• ภาพที่แนบในแชท: ลบข้อมูลตำแหน่งและ EXIF ก่อนใช้งาน ภาพตัวเครื่อง หน้าจอ และสลิปของสมาชิกเก็บแบบส่วนตัวเพื่อใช้ประกอบเคสและเป็นหลักฐาน เปิดดูได้เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลร้านเมื่อบทสนทนาแนบกับเคสแล้ว ภาพของผู้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ ภาพบัตร และภาพที่ไม่เกี่ยวข้องไม่ถูกเก็บ
• การชำระเงิน: หน้าชำระเงินเป็นของ Stripe ร้านไม่เห็นและไม่เก็บเลขบัตร เก็บเฉพาะยอดเงิน สถานะ และรหัสรายการ

สิ่งที่ระบบป้องกันให้อัตโนมัติ

• เลขบัตรและเลขบัตรประชาชนที่พิมพ์ในแชทถูกซ่อนก่อนบันทึก และข้อความที่มีเลขบัตรจะไม่ถูกส่งต่อให้ผู้ให้บริการ AI
• คำตอบที่ใช้ร่วมกันระหว่างผู้ใช้สร้างจากคำถามที่ตัดข้อมูลส่วนตัวออกแล้ว
• สมาชิกเห็นเฉพาะข้อมูลของตนเอง ผู้ดูแลร้านเห็นเคสและบทสนทนาที่แนบกับเคสเพื่อให้บริการ

ผู้ให้บริการภายนอก

• OpenAI: ประมวลผลข้อความและภาพเพื่อสร้างคำตอบ (ส่งแบบ store=false จึงไม่บันทึกคำตอบไว้ในบัญชีของร้านที่ OpenAI ส่วนการเก็บข้อมูลเพื่อป้องกันการใช้งานผิดเป็นไปตามนโยบายของ OpenAI)
• Stripe: รับชำระเงิน (ขณะนี้เป็นโหมดทดสอบ ไม่มีการตัดเงินจริง)

ระยะเวลาเก็บ

• ข้อมูลชั่วคราวและ cache ใน Redis: 10 นาทีถึง 24 ชั่วโมง
• บัญชี ประวัติแชท และเคส: เก็บจนกว่าจะขอให้ลบ สำเนาสำรองเก็บ 7 วัน

สิทธิ์ของคุณ

ขอดู แก้ไข หรือลบข้อมูลได้โดยติดต่อร้าน (ช่องทางติดต่อรอร้านยืนยัน)